Автоматизация исходящих звонков
Автоматизация исходящих звонков — это технология, которая с помощью программного обеспечения (роботов) выполняет массовые звонки вместо живых операторов для решения стандартных задач.
Проще говоря, это когда вашим клиентам звонит не человек, а робот, который ведет осмысленный диалог по заданному сценарию.
Проще говоря, это когда вашим клиентам звонит не человек, а робот, который ведет осмысленный диалог по заданному сценарию.
Автоматизация исходящих звонков поможет:
- Существенно сократить расходы на контакт‑центр, не потеряв в качестве обслуживания
- За короткое время осуществлять обзвоны клиентской базы в десятки и сотни тысяч клиентов
- За короткое время осуществлять обзвоны клиентской базы в десятки и сотни тысяч клиентов
- Получить детальную информацию о статусе каждого звонка, а также фиксацию нужной информации в процессе разговора
- Быть уверенными в точном следовании скрипту и избегать ошибок из-за «человеческого фактора»
Преимущества
- Обучается тематикам любой отрасли Диалекты, разговорные слова и выражения и профессиональный жаргон для разных отраслей с возможностью индивидуальной настройки под вашу бизнес-среду. Дообучение может делать сам заказчик — весь нужный инструментарий входит в комплект поставки.
- Сценарии обслуживания любой сложности Настраивать сценарии могут аналитики заказчика – весь нужный инструментарий входит в комплект поставки. Настройка скриптов не требует квалифицированных специалистов.
- Естественный диалог Позволяет гибко менять тему общения не теряя контекста, не задает уточняющие вопросы если клиент ранее уже говорил нужную информацию, переспрашивает, если не уверен, что правильно понял клиента.
- Статистика Встроенная отчетность покажет точность распознавания, процент автоматизации, распределение обращений по тематикам и т.д.
- Интеграция с модулем речевой аналитики
обслуживания.
- Голосовая биометрия Располагает возможностями Голосовой биометрии для идентификации и верификации клиента.
- Без использования облачных сервисов Может быть развернут как в облаке, так и полностью на территории заказчика