Интеллектуальная Речевая аналитика
Интеллектуальная речевая аналитика — это технология на основе искусственного интеллекта, которая автоматически анализирует голосовые данные (разговоры, записи) для извлечения смысла, выявления закономерностей и получения практических выводов.
Проще говоря, это инструмент, который "слушает" и "понимает" тысячи разговоров, чтобы найти в них скрытые тенденции и проблемы.
Проще говоря, это инструмент, который "слушает" и "понимает" тысячи разговоров, чтобы найти в них скрытые тенденции и проблемы.
Речевая аналитика поможет:
- Увеличить конверсию продажи продуктов или услуг:
- Выявление лучших практик продаж
- Анализ обратной связи от клиентов
- Анализ реакции клиентов на запуск новых и изменение существующих продуктов
- Выявление потребностей
- Работа с возражениями
- Масштабирование лучших практик:
- Использование «мостиков», связок и пр.
- Корректировка сценариев, аргументации, FAQ
- Организация сессий по обмену опытом
- Повышение экспертности операторов:
- Развитие компетенций продаж (коммуникационные навыки и т.п.)
- Понимание релевантных рынку преимуществ продукта (сильные и слабые стороны)
- Оптимизация операционных затрат:
- Автоматизация обслуживания
- Самообслуживание
- Скорость решения вопросов клиентов
- Количество и причины обращений
- Повышение эффективности обслуживания:
- Анализ «паровозных» сервисных операций
- Улучшение продуктов и процессов обслуживания
- Выявления лучших практик обслуживания
- Мониторинг временных потерь на обслуживании
- Повышение качества обслуживания сотрудниками:
- Мониторинг выполнения сотрудниками стандартов качества
- Качество и скорость предоставления клиенту контента
- Выявление лучших практик
- Контроль эмпатии и умение расположить к себе клиента
- Выявление узких/ «западающих» процессов
- Работа с обратной связью клиентов:
- Выявление причин и классификация негатива клиентов
- Выявление некачественных/ неконкурентных продуктов
- Работа с оттоком