Чат-бот
Чат-бот (Chatbot) — это компьютерная программа, которая имитирует человеческое общение через текстовый или голосовой интерфейс, чтобы автоматизировать взаимодействие с пользователями.
Каким функционалом обладает:
- Чат-бот работает 24/7/365, не устает и не ошибается, всегда вежлив и тактичен. Никогда не устает и не просится в отпуск
- Распознает вопрос клиента, при необходимости – задает уточняющие вопросы.
- Профессионально ответит на обращение, проконсультирует по типовым вопросам, а при необходимости перенаправит его на подходящую скилл-группу операторов
- Текстовый бот предоставит информацию по новой продукции и сделает персональное предложение
- Мгновенно предоставляет нужную информацию, на поиск которой у оператора уходит время
- Чат-бот может не только консультировать, но и автоматически обслуживать запросы клиентов – подключить услугу, записаться на встречу, и даже совершить платеж.
Преимущества:
- Взаимодействие через мессенджеры Этот канал с увеличивающимся отрывом обгоняет социальные сети по количеству участников. Пользователи открывают приложение несколько раз в день и намного реже удаляют с телефона после установки. В мессенджерах присутствует наиболее активная и платежеспособная аудитория.
- Стоимость обслуживания клиентов с помощью роботов существенно ниже расходов на собственный персонал или аутсорсинг контакт‑центра
- Работа 24/7 без смен, перерывов и отпусков
- Быстро ориентируется в потоке информации и предоставляет корректные ответы
- Возможность обслуживания большого количества клиентов одновременно
- Уменьшение загруженности контакт‑центра
- Экономия голосового трафика