Виртуальный голосовой ассистент
Виртуальный голосовой ассистент (Virtual Voice Assistant) — это программа на основе искусственного интеллекта, которая взаимодействует с пользователем посредством голоса.
Это умный цифровой помощник, который понимает речь и отвечает на нее, выполняя команды или предоставляя информацию.
Это умный цифровой помощник, который понимает речь и отвечает на нее, выполняя команды или предоставляя информацию.
Каким функционалом обладает:
- Профессионально ответить на звонок с первого гудка, сам проконсультирует по типовым вопросам, а при необходимости перенаправит его на подходящую скилл-группу
- Предоставит информацию по новой продукции и сделает персональное предложение
- Поддержать общение в омниканальном режиме — по телефону, в чате или мессенджере. Никогда не устает и не просится в отпуск
- Распознать вопрос клиента, при необходимости — задать уточняющие вопросы.
- Мгновенно предоставить нужную информацию, на поиск которой у оператора уходит время
- Консультировать и автоматически обслуживать запросы клиентов – подключить услугу, записаться на встречу
- Преобразовывать речь в текст и автоматически создавать записи звонков для системы CRM, модуля аналитики и других систем.
- Выполнить автоматизированные исходящие звонки, например, по вопросам взыскания долгов, обновления регуляторной базы и т.п.
Преимущества:
- Обучается тематикам любой отрасли Диалекты, разговорные слова и выражения и профессиональный жаргон для разных отраслей с возможностью индивидуальной настройки под вашу бизнес-среду. Дообучение может делать сам заказчик — весь нужный инструментарий входит в комплект поставки.
- Сценарии обслуживания любой сложности Настраивать сценарии могут аналитики заказчика – весь нужный инструментарий входит в комплект поставки. Настройка скриптов не требует квалифицированных специалистов.
- Естественный диалог Позволяет гибко менять тему общения не теряя контекста, не задает уточняющие вопросы если клиент ранее уже говорил нужную информацию, переспрашивает, если не уверен, что правильно понял клиента.
- Статистика Встроенная отчетность покажет точность распознавания, процент автоматизации, распределение обращений по тематикам и т.д.
- Интеграция с модулем речевой аналитики Поиск «узких» мест и оптимизации скриптов обслуживания.
- Голосовая биометрия Располагает возможностями Голосовой биометрии для идентификации и верификации клиента.
- Без использования облачных сервисов Может быть развернут как в облаке, так и полностью на территории заказчика